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Envios por Defeito de Produto
Recebeu um hit ausente, um cartão danificado/com defeito ou teve um problema com uma substituição? Saiba mais sobre os envios por defeito de produto, quais informações incluir e como verificar o status da sua solicitação.
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Acerto Garantido Ausente (Hobby)
Envios por Defeito de Produto – Informações Gerais
Cartão Danificado ou com Defeito
Entendemos que a ausência de um hit garantido pode ser decepcionante. Veja como proceder:
A The Topps Company substituirá qualquer cartão produzido pela Topps (do ano vigente) que, após análise do nosso departamento de controle de qualidade, seja confirmado como ausente.
Siga as etapas abaixo para reportar o problema:
Faça login na sua conta Topps.com ou crie uma nova conta. - Se você estiver localizado fora dos Estados Unidos, utilize o site Topps.com (EUA) para criar sua solicitação.
- Em sua conta, acesse a seção "Product Defect Submission" (Solicitação de Produto Defeituoso).
- Clique em "Add Submission" (Adicionar Solicitação) para iniciar o processo online.
Após clicar em "Add Submission" , será exibida uma janela contendo os Termos e Condições da Solicitação de Produto Defeituoso . - Importante: Leia atentamente os termos para evitar atrasos no processamento da sua solicitação.
Será necessário fornecer um comprovante de compra : - Se o produto foi adquirido em Topps.com ou Fanatics.com, informe o número do pedido.
- Caso a compra tenha sido realizada em outro estabelecimento, faça o upload de uma cópia do comprovante de compra.
Preencha todas as informações solicitadas e clique em "Save" (Salvar). - Certifique-se de revisar os Termos e Condições e marcar a caixa de concordância antes de enviar.
O que esperar após o envio
- Após o envio, sua solicitação passará por um processo de análise que pode levar entre 1 e 2 dias úteis.
- Normalmente, você receberá uma resposta no dia útil seguinte à criação da solicitação.
- Após a análise da equipe, você receberá um e-mail informando se sua solicitação foi aprovada ou rejeitada.
- Se a solicitação for aprovada, nenhuma ação adicional será necessária de sua parte. A Topps processará a solicitação em até 2 a 3 dias úteis.
Informações Importantes
- Deve ser criada uma solicitação separada para cada componente ausente.
- Devido aos processos de produção e manuseio dos cartões, nos esforçamos para produzir cartões em condição Mint ou superior, mas não podemos garantir essas condições em todos os casos.
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